Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Transferencia electrónica y PayPal.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico y un mensaje directo de WhatsApp cuando tu pedido salga de nuestro almacén con el número o código de rastreo. Así nunca perderás de vista tu pedido.
¿Cuánto tiempo tarda el envío y cuánto cuesta?
El tiempo y el costo del envío dependen del destino y del peso del paquete. Generalmente de 3-5 dias hábiles Puedes consultar los detalles de envíos vía mensaje directo/whatsapp.
¿Qué políticas tienen respecto a las cancelaciones o modificaciones de los pedidos?
Si quieres cancelar o modificar tu pedido, debes hacerlo antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Para ello, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a gestionar tu solicitud. Ten en cuenta que si el pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo o modificarlo y tendrás que esperar a recibirlo y devolverlo o cambiarlo por otro producto.
¿Qué garantía tienen los productos y cómo puedo devolverlos o cambiarlos si no estoy satisfecho?
En el caso de que se quiera hacer un cambio o una devolución de cualquiera de nuestros productos, se dispone de 15 días naturales desde la recepción de los mismos. La devolución se podrá realizar siempre y cuando:
1. El producto esté defectuoso (en mal estado o muy próximo a caducar). Se pedirá de favor que se especifique la razón por la cual se considera que el producto está en mal estado y se enviará una guía para su devolución (los gastos de envío correrán por nuestra cuenta). Si el cliente lo desea, se le podrá enviar nuevamente el producto que pidió originalmente, o en todo caso, se le podrá reembolsar su pago.
2. Si el producto adquirido no satisface al cliente se puede devolver, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, tal cual como se recibió. Natudely Gourmet no reembolsará el importe del producto, pero a cambio ofrecerá la opción de cambio por otro de nuestros productos que sea de su agrado y del mismo valor o superior, abonando en este último caso, la diferencia. Los gastos de envío para devolución corren a cargo del cliente.
3. Si la compra realizada no corresponde con lo recibido, Natudely Gourmet asumirá los gastos de la devolución del producto y de la nueva entrega.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente si tengo alguna duda o problema?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes canales: WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico, o redes sociales. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas.